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Il nostro supporto
Il nostro servizio di assistenza tecnica è strutturato per rispondere in modo efficace alle diverse esigenze dei clienti, offrendo soluzioni altamente personalizzate in base al contratto stipulato. In funzione della scelta effettuata, verranno implementate le politiche di Service Level Agreement (SLA) adeguate, garantendo così un livello di servizio che soddisfa pienamente le aspettative e le necessità specifiche di ciascun cliente. In sintesi, la tipologia di contratto non solo determina le politiche SLA, ma influisce anche sulla tempestività e sull'efficacia del nostro supporto tecnico.

Il nostro team

Il nostro servizio di supporto tecnico è progettato per adattarsi alle diverse esigenze dei nostri clienti, offrendo soluzioni personalizzate in base al tipo di contratto stipulato.

Breakfix (On-Demand senza contratto)**: Questo tipo di supporto è ideale per chi preferisce un approccio flessibile e non vincolante. In questo caso, i tempi di risposta possono variare e saranno gestiti in base alla disponibilità del nostro team tecnico. Le richieste verranno evase secondo l'ordine di arrivo, senza garanzie di priorità.

Block Time (con pacchetto ore)**: Scegliendo un pacchetto ore, i clienti possono beneficiare di tempi di risposta più rapidi e di un servizio prioritario. Le politiche SLA saranno definite in base al numero di ore acquistate, garantendo un supporto tempestivo e dedicato, con la possibilità di pianificare interventi in anticipo.

All-Inclusive Pro/Complete**: Per coloro che desiderano la massima tranquillità, offriamo un servizio All-Inclusive. Questo contratto prevede tempi di risposta prioritari e un supporto continuo, con politiche SLA ben definite che assicurano un intervento immediato in caso di necessità. I clienti possono contare su un'assistenza completa, senza limiti di ore, per affrontare qualsiasi imprevisto.